Generace X, Y, Z a Alfa: komu vlastně píšete svůj web?

• Podle čeho se generace dělí
• Přehled generací podle roku narození
• Česká specifika: Husákovy a Havlovy děti
• Jednotlivé generace a jak je oslovit
• Přezdívky, které nejsou generace
• Jak generace využít v praxi
• Kde generační marketing selhává
• Shrnutí
• Generace a vývoj webových stránek
• Často kladené dotazy

Podle čeho se generace dělí

Generaci neurčuje jen rok narození. Určuje ji to, co lidé zažili v dospívání: události, ekonomická situace a hlavně technologie, se kterými vyrůstali. Kdo poprvé telefonoval z budky, má k mobilu jiný vztah než ten, kdo dostal smartphone v osmi letech.

Hranice mezi generacemi jsou proto jen odhad. Různé zdroje se liší o dva až tři roky. Nejčastěji se používá dělení americké Pew Research Center, které bere rok 1996 jako hranici mezi mileniály a generací Z kvůli politickým, ekonomickým a společenským faktorům, které mileniály formovaly.

Jedna důležitá poznámka hned na úvod: samo Pew Research Center později od generačních štítků ustoupilo. Podle něj obor zaplavil obsah, který se prodává jako výzkum, ale ve skutečnosti připomíná spíš marketingovou mytologii. Berte proto ročníky jako mapu, ne jako hranici přesně rozdělující jednotlivé skupiny.

Přehled generací podle roku narození

Česká specifika: Husákovy a Havlovy děti

Zahraniční přehledy českou historii neznají. Pro váš marketing je přitom podstatná.

Husákovy děti jsou silné ročníky ze 70. a začátku 80. let, které vznikly i díky propopulační politice normalizace: novomanželským půjčkám, bytům v panelácích a vyšším přídavkům na děti. Podle ČSÚ jsou lidé narození v letech 1973 až 1976 nejpočetnější skupinou současné české populace. Dnes je jim kolem padesáti, jsou na vrcholu kariéry a mají kupní sílu. Pro řadu malých firem jsou to nejdůležitější zákazníci a často i samotní majitelé.

Značky to dobře vědí. Retro vlna, která sází na vzpomínky na dětství za socialismu, míří právě na Husákovy děti a Kofola je jejím nejznámějším příkladem.

Havlovy děti jsou první ročníky narozené do svobodných poměrů. Odpovídají mladší části mileniálů. Cestování, internet a svobodu volby berou jako samozřejmost, protože jinou zkušenost nemají.

Jednotlivé generace a jak je oslovit

U každé generace najdete stejnou kostru: kdo do ní patří, jaké má hodnoty a postoje, co se dělo v době, kdy dospívala, kdo z ní formoval internet, jak se chová online, co z toho plyne pro váš web a jednu větu, jak bych jim napsal nabídku.

Dobový kontext vybírám hlavně z let dospívání, protože ta člověka formují nejvíc. Jedna generace ale zahrnuje lidi narozené v rozmezí 15 až 20 let, takže nejstarší a nejmladší z nich zažili stejné události v úplně jiném věku. Pád Berlínské zdi prožil čtyřiadvacetiletý dospělý jinak než devítileté dítě.

Společné vzpomínky jsou silný nástroj. Nagano, první mobil nebo vytáčené připojení k internetu u řady lidí okamžitě vyvolají obraz jejich mládí. Fungují ale jen tehdy, když sedí k vašemu zákazníkovi i k tomu, co prodáváte.

Baby boomers (1946 až 1964)

Kdo to je: lidé v důchodu nebo těsně před ním. Narodili se po druhé světové válce, kdy oproti válečným letům prudce stoupla porodnost, odtud i jejich jméno. Pojem pochází z USA, poválečný nárůst porodnosti ale zažilo i Československo. Mají čas, často i úspory a důvěřují ověřeným značkám.

Hodnoty a postoje

• Práce a loajalita: pracovitost a osobní odpovědnost berou jako samozřejmost. Řada z nich strávila u jednoho zaměstnavatele desítky let. Stejnou věrnost dávají i firmám, kterým jednou uvěří.
• Jistota a stabilita: na Západě vyrůstali v době poválečného hospodářského růstu, u nás v době, kdy stát sliboval jistotu zaměstnání. V obou případech se naučili vážit si stability víc než změny.
• Rodina a vztahy: rodina a osobní vztahy pro ně mají velkou váhu. Hodně dají na doporučení lidí, které znají.
• Osobní kontakt: zvykli si vyřizovat věci osobně nebo po telefonu. Formulář na webu pro ně nenahradí člověka na druhém konci.
• Zkušenost se změnami: prožili obrovské technologické i společenské proměny, od první televize po smartphone a od normalizace po vstup do Evropské unie. Přizpůsobit se umí, ale novinky si nejdřív ověří.

Dobový kontext

• Politika a společnost: Pražské jaro a srpnová okupace v roce 1968, nástup normalizace.
• Vesmír a technologie: Sputnik, Gagarin a přistání Apolla 11 na Měsíci v roce 1969. Ve stejném roce si poprvé vyměnily zprávu dva počítače v síti ARPANET a o dva roky později odešel první e-mail se zavináčem. Do domácností přichází televize.
• Sport: Věra Čáslavská na olympiádách 1964 a 1968, dvě hokejová vítězství nad SSSR v roce 1969.
• Kultura: Beatles, Woodstock, divadlo Semafor, Oscary pro Obchod na korze a Ostře sledované vlaky.

Lidé, kteří formovali internet: stereotyp, že boomeři technologiím nerozumí, neobstojí v kontextu toho, kdo internet spouštěl. Tim Berners-Lee (1955) vymyslel web. Andy Bechtolsheim (1955) napsal zakladatelům Googlu první šek na 100 000 dolarů. Eric Schmidt (1955) Google deset let řídil a Jeff Bezos (1964) založil Amazon.

Jak se chovají online: většina z nich se s internetem seznámila až v dospělosti, často v práci. Používají ho hlavně k vyhledávání, e-mailu a Facebooku. Nakupují online, ale rádi si nejdřív zavolají a ověří, že na druhé straně je skutečný člověk.

Co z toho pro váš web: telefon na viditelném místě, větší písmo, jednoduchá navigace a žádné zkratky. Reference od skutečných lidí s celým jménem. Protože jsou věrní, vyplatí se ukázat, co dostanou i po nákupu: záruku, servis, dlouhodobou péči. A pokud nabízíte něco nového, vysvětlete krok za krokem, co se pro ně změní. Dobře u nich funguje e-mail marketing.

Na co navázat v textu: u řady z nich zabírá jistota a osobní kontakt. Roky na trhu, jméno konkrétního člověka a věta „zavolejte a domluvíme se“ pro ně často znamenají víc než chytrý slogan.

Jak bych jim napsal: „Zavolejte mi a domluvíme termín, který vám vyhovuje. Volat můžete každý všední den od 8 do 17 hodin.“ To ostatně můžete udělat i vy, pokud byste chtěli využít některou ze služeb, které nabízím.

Generace X a Husákovy děti (1965 až 1980)

Kdo to je: Husákovy děti se s generací X z velké části překrývají, ale nejmladší z nich už patří k mileniálům. Jméno dostaly podle prezidenta Gustáva Husáka, za jehož vlády propopulační politika spustila v Československu silnou vlnu porodnosti. Generaci X se říká sendvičová generace, protože se zároveň stará o stárnoucí rodiče a podporuje své dospívající nebo dospělé děti. Rozhodují za celou rodinu a mají málo času.

Hodnoty a postoje

• Samostatnost a pragmatičnost: jako děti si často samy odemykaly byt a samy se o sebe staraly. Dnes chtějí mít informace a rozhodnout se samy, bez tlaku prodejce.
• Realismus a skepse k autoritám: dospívaly v době, kdy se ze dne na den změnil celý režim. Naučily se nevěřit velkým slibům, ať je dává politik, nebo reklama.
• Opatrnost: zažily privatizaci, krachy bank i první hospodářské krize. Proto jsou obvykle opatrnější než generace před nimi a peníze si dobře rozmýšlejí.
• Rodina a vzdělání: rodina je pro ně na prvním místě a do vzdělání dětí investují čas i peníze.
• Práce jako prostředek, ne smysl života: na rozdíl od rodičů chtějí vedle práce mít čas i na rodinu a volný čas.
• Přizpůsobivost: prošly konec komunismu i nástup osobních počítačů. Nové technologie zvládají, jen potřebují vidět, k čemu jim budou.

Dobový kontext

• Politika a společnost: normalizace, havárie v Černobylu 1986, sametová revoluce 1989, rozdělení Československa 1993.
• Vesmír a technologie: let Vladimíra Remka v roce 1978, havárie raketoplánu Challenger 1986. Symboly doby: Walkman, videokazety, počítač ZX Spectrum. V roce 1991 vzniká web a Linux, v únoru 1992 se Československo poprvé připojuje k internetu. Následují první vyhledávače s roboty, JumpStation a World Wide Web Worm.
• Sport: hokejové zlato z mistrovství světa v Praze 1985.
• Kultura: Hvězdné války, Thriller Michaela Jacksona, u nás Arabela a Návštěvníci.

Lidé, kteří formovali internet: ve stejných letech jako nejsilnější ročníky Husákových dětí se narodili zakladatelé Googlu Larry Page a Sergey Brin, oba v roce 1973. Ke stejné generaci patří Susan Wojcicki (1968), v jejíž garáži Google začínal, Linus Torvalds (1969), který napsal Linux jako jednadvacetiletý student, a Sundar Pichai (1972), dnešní šéf Googlu.

Jak se chovají online: zažili svět bez internetu i s ním, takže technologie zvládají, ale nejsou jimi okouzlení. Stále čtou noviny a časopisy a sledují televizi, zároveň ale tráví hodiny na Facebooku a YouTube. Hledají přes Google a Seznam a čtou e-maily. Bankovnictví a další služby vyřizují online, u větších rozhodnutí se ale rádi poradí s odborníkem. V komunikaci oceňují přímost a průhlednost bez marketingových frází.

Co z toho pro váš web: rychle k ceně, podmínkám a termínům. Recenze, konkrétní výsledky, jasná odpověď na otázku „kolik to stojí a kdy to bude hotové“. Protože nevěří velkým slibům, nahraďte superlativy čísly a důkazy. A dejte jim obojí: možnost vyřídit si vše samostatně online a zároveň jasnou cestu, jak se spojit s člověkem, když si nebudou jistí.

Na co navázat v textu: retro motivy u části z nich fungují, ale jen s nadhledem a jen když sedí k produktu. Důvěryhodnou prezentaci firmy nenahradí. Víc zabere, když jim ušetříte čas, který jinak dělí mezi práci, děti a rodiče.

Jak bych jim napsal: „Cenu najdete přímo na webu. Bez skrytých poplatků a bez schůzky na pobočce. A když si nebudete jistí, zavolejte, poradím vám.“

Generace Y, mileniálové (1981 až 1996)

Kdo to je: první generace, která dospívala s internetem. Na rozdíl od rodičů nechtějí trávit v práci celé dny jen kvůli penězům, klíčová je pro ně rovnováha mezi prací a osobním životem. Dnes jsou to rodiče malých dětí a mnozí z nich podnikají nebo vedou vlastní firmu.

Hodnoty a postoje

• Smysl a seberealizace: chtějí dělat práci, která dává smysl, a mají podnikatelského ducha. Raději zkusí vlastní projekt, než aby celý život seděli na jednom místě.
• Flexibilita: v práci oceňují volnost, osobní rozvoj a přátelskou atmosféru. Pevná pracovní doba a hierarchie je spíš odrazují.
• Otevřenost ke změnám: nebojí se změnit práci, bydliště ani oblíbenou značku. Věrnost si firma musí zasloužit znovu a znovu.
• Optimismus a angažovanost: věří, že svět jde změnit k lepšímu, a často se zajímají o sociální a ekologická témata. Jsou tolerantní a otevření různým názorům i životním stylům.
• Technologie jako pomocník: neberou je jako novinku, ale jako nástroj, který jim usnadní den. Online zvládají několik věcí najednou.

Dobový kontext

• Politika a společnost: vstup do NATO 1999 a do Evropské unie 2004, útoky 11. září 2001, povodně 2002, finanční krize 2008.
• Technologie: v květnu 1996 startuje Seznam, o dva roky později Google. Pak ICQ, Nokia 3310, Facebook, YouTube a v roce 2007 první iPhone. Mileniálové jsou první generace, která informace hledala ve vyhledávači místo v encyklopedii. Jak se vyhledávače vyvíjely, popisuji v článku od Archieho ke Googlu.
• Sport: hokejové zlato z Nagana 1998, Zlatý míč pro Pavla Nedvěda 2003.
• Kultura: Harry Potter, Pán prstenů, seriál Přátelé, Pelíšky.

Jak se chovají online: prožili přechod od počítače k mobilu. Nakupují z telefonu, věří recenzím a doporučením známých, sledují Instagram, YouTube a podcasty. Místo klasické televize si pouštějí streamovací služby, takže televizní reklama je zastihne čím dál méně. Často dělají víc věcí najednou: sledují seriál, odpovídají na zprávy a mezitím nakupují. Zajímá je, kdo za firmou stojí a jaké má hodnoty.

Co z toho pro váš web: web musí fungovat na mobilu, ideálně s online rezervací nebo objednávkou. Protože mají pozornost rozdělenou mezi víc věcí, musí být hlavní informace vidět hned a objednávka zvládnutelná na pár kliknutí. Vyplatí se ukázat lidi a příběh firmy, ne jen produkt. Pokud firma něco dělá pro okolí nebo přírodu, ukažte to, ale jen když je to pravda. Prázdné ekologické fráze poznají.

Na co navázat v textu: nostalgické motivy z přelomu tisíciletí mohou zaujmout, pokud odpovídají značce. Víc ale zabere, když jim ušetříte čas nebo jim dáte pocit, že nákupem podpoří něco smysluplného.

Jak bych jim napsal: „Rezervaci zvládnete za minutu. Z mobilu, i v deset večer, až děti usnou.“

Generace Z, digitální domorodci (1997 až 2012)

Kdo to je: nezažili svět bez internetu. Je to velmi široká skupina: nejstarším je kolem 29 let a mají práci nebo vlastní firmu, nejmladší chodí na základní školu. Oproti mileniálům jsou pragmatičtější a finančně opatrnější a komunikují rychleji a víc vizuálně, obrázky a krátkými videi. Podle NN dostal průměrný zetkař první mobil v deseti letech a dnes s ním tráví zhruba tři hodiny denně.

Hodnoty a postoje

• Autenticita a průhlednost: chtějí vědět, kdo za firmou stojí, co přesně platí a proč. Uhlazenou reklamu prokouknou rychle.
• Finanční opatrnost: neradi se zadlužují a peníze utrácejí s rozmyslem. Hodnotu za peníze si pečlivě porovnávají.
• Vlastní hlas: chtějí mít možnost vyjádřit názor. Sociální sítě pro ně nejsou jen zábava, ale i zdroj informací a nástroj, jak se zapojit do věcí, které je trápí.
• Aktivní přístup: silně vnímají sociální a ekologické problémy a nečekají, až je vyřeší někdo jiný. Chtějí změnu a chtějí u ní být.
• Rovnost a týmová práce: vyrůstali ve školách otevřenějších integraci, problémy řeší v týmu a rozmanitost berou jako normální součást světa, ne jako téma.

Dobový kontext

• Politika a společnost: brexit 2016, klimatické stávky studentů, pandemie covidu (mladší ji zažili na základní škole, starší na vysoké nebo už v práci), válka na Ukrajině od roku 2022.
• Vesmír a technologie: SpaceX přistává s raketou a od roku 2020 vozí astronauty. Vyrůstali na YouTube, který v letech 2014 až 2023 vedla Susan Wojcicki. Instagram, TikTok a v roce 2022 ChatGPT, který odstartoval boom umělé inteligence.
• Sport: dvě zlata Ester Ledecké na olympiádě 2018, hokejové zlato z mistrovství světa v Praze 2024.
• Kultura: filmy Marvelu, Minecraft a Fortnite, Netflix v Česku od roku 2016, youtubeři jako nové celebrity.

Jak se chovají online: na všechno používají hlavně chytrý telefon. Informace hledají i na TikToku, Instagramu a YouTube, ne jen ve vyhledávači. A čím dál častěji dostávají odpověď rovnou od AI, v ChatGPT nebo v Google AI Overviews. Než něco koupí, přečtou si recenze a zkušenosti ostatních. Rychle poznají reklamní tón a stejně rychle odejdou.

Co z toho pro váš web: web navržený především pro mobil, rychlé načítání, krátké texty, video, jednoduchá platba, snadno dohledatelné recenze. Cenu ukažte celou a bez hvězdiček, protože si ji stejně porovnají. Dejte jim prostor se ozvat: recenze, komentáře, rychlý chat. Pokud to k vaší značce sedí, nebojte se tykání.

Na co navázat v textu: humor a neformální tón fungují, ale jen když jsou přirozené. Když firma mluví jako teenager a nesedí jí to, generace Z to pozná okamžitě. Víc než slogan zabere upřímnost, třeba i přiznání, co vaše služba neumí.

Jak bych jim napsal: „Vyzkoušej první lekci zdarma. Když tě nebude bavit, nic neplatíš.“

Generace Alfa, budoucnost na obzoru (2013 až 2024)

Kdo to je: děti mileniálů. Na obecnou charakteristiku celé generace je ještě brzy, některé znaky jsou ale vidět už teď. Sami zatím skoro nenakupují, ale rozhodují víc, než se zdá. Podle studie Ipsos se na nákupech rodiny podílí 73 % dětí, a to i u velkých výdajů jako elektronika nebo dovolená. Jejich rodiče jim navíc naslouchají mnohem víc než předchozí generace.

Hodnoty a postoje

• Individuální přístup jako standard: často jsou jedináčci nebo mají jednoho sourozence a rodiče se jim hodně věnují. Jsou zvyklí, že se věci přizpůsobují jim.
• Okamžitá zpětná vazba: vyrůstají s aplikacemi, které reagují na každé klepnutí. Čekání a nejasnost je nebaví.
• Učení přes obrazovku: běžně používají digitální výukové nástroje, interaktivní aplikace a online výuku. Učení a zábava se pro ně prolínají.
• Povědomí o zdraví: víc času tráví doma a méně venku, zároveň ale z internetu vědí o zdravém životním stylu víc než jejich rodiče v tomto věku.

Dobový kontext: pandemie a online výuka v prvních školních letech, tablety a umělá inteligence na dosah ruky, Minecraft, Roblox a Bluey. Program Artemis, který má vrátit lidi na Měsíc, poběží celé jejich dětství. A čekají je velká témata: klimatické změny, globalizace a automatizace práce.

Rodiče alfy často řeší, kolik volnosti dětem v digitálním světě dát. Inspiraci najdou třeba u Esther Wojcicki, učitelky a autorky metody TRICK, která vychovala mimo jiné šéfku YouTube Susan Wojcicki. Postavila ji na důvěře a samostatnosti, ne na zákazech.

Jak se chovají online: dávají přednost obrázkům, videím a emoji před textem a komunikují rychle. Sledují YouTube, TikTok a Instagram, často pod dohledem rodičů, protože většina sítí povoluje vlastní účet až od 13 let.

Co z toho pro váš web: když jsou děti uživatelé a rodiče plátci, web musí obstát u obou. Dítě musí nabídku pochopit a chtít, rodič potřebuje jasnou cenu, podmínky a jistotu, že je služba bezpečná. Rodiče alfy čekají individuální přístup, takže ukažte, jak se služba přizpůsobí konkrétnímu dítěti, třeba podle věku nebo úrovně. A po každé akci dejte rychlou odezvu: potvrzení rezervace hned, ne až druhý den. Dětem se nepodbízejte, mluvte k rodičům.

Na co navázat v textu: u alfy oslovujete rodiče, takže dobový kontext dětí používejte opatrně. Funguje spíš společný zážitek rodiče a dítěte, třeba první hra, kterou spolu dohráli.

Jak bych jim napsal (rodičům): „Kroužek, ze kterého dítě nebude chtít odejít. A vy si zatím v klidu vypijete kávu u nás v kavárně.“

Generace Beta (od roku 2025)

Podle jedné z používaných klasifikací nejmladší generace, která se teprve rodí. Vyrůstá ve světě, kde jsou umělá inteligence a digitální asistenti běžnou součástí domácnosti. Jak to ovlivní její chování, se teprve uvidí. Pro marketing zatím nehraje roli.

Přezdívky, které nejsou generace

Na internetu narazíte na řadu dalších označení. Nejsou to generace, ale nálepky, a často posměšné.

• Generace sněhových vloček: posměšné označení pro mladé lidi, kteří jsou údajně přecitlivělí a neunesou kritiku. Pochází z románu Klub rváčů Chucka Palahniuka a rozšířilo se kolem roku 2016. Většinou míří na mladší mileniály a generaci Z.
• OK boomer: ironická odpověď mladších lidí na rady starších. Nemíří jen na skutečné baby boomery, ale na kohokoli, kdo „nechápe dnešní dobu“.
• Zillennials: lidé narození zhruba v letech 1993 až 1998, na pomezí mileniálů a generace Z. Pamatují si dětství bez smartphonu, ale dospívali už se sociálními sítěmi.
• iPad kids: přezdívka pro generaci Alfa, odkazuje na děti vyrůstající s tabletem v ruce.

Pro vaši komunikaci platí jednoduché pravidlo: tyto nálepky do textů pro zákazníky nepatří. Kdo zákazníka škatulkuje, ztrácí ho. Jak říká jeden z copy triků Michaely Mužíkové: text, který má přesvědčit, nikdy nemluví o vás, mluví k ostatním.

Jak generace využít v praxi

1. Zjistěte, kdo k vám skutečně chodí. Než začnete psát pro mileniály, ověřte si, že to opravdu jsou vaši zákazníci. Věkové skupiny návštěvníků najdete v Google Analytics 4, pokud máte zapnuté Google signály. Které další analytické nástroje se hodí, popisuji zvlášť. Podívejte se také na věk lidí, kteří reagují na vaše příspěvky na Facebooku a Instagramu.
2. Vyberte kanál. Husákovy děti spíš oslovíte e-mailem a na Facebooku, generaci Z na Instagramu a TikToku. Nemusíte být všude. Buďte tam, kde jsou vaši zákazníci.
3. Nastavte tón. Tykat, nebo vykat? Poslouchejte sami sebe. Jak mluvíte se zákazníky v kanceláři nebo v prodejně, tak pište i na webu.
4. Přizpůsobte formu. Starší čtenáři zvládnou delší text, pokud je srozumitelný. Mladší skenují: krátké odstavce, mezititulky, čísla, video.
5. Cilte reklamu, ale nejen podle věku. Meta i Google Ads umožňují cílit podle věku. Samotný věk je ale hrubé síto. Kombinujte ho se zájmy a chováním.

Příklad: jedna nabídka, dvě verze

Představte si posilovnu ve Zlíně, která chce nabírat nové klienty.

Pro Husákovy děti: „Bolí vás po celém dni v práci záda? Za 8 týdnů posílíte střed těla pod dohledem trenéra, dvakrát týdně po 45 minutách. První lekce je zdarma.“

Pro generaci Z: „Chceš začít cvičit, ale nevíš jak? Ukážu ti to. První trénink je na nás.“

Stejná služba, jiný problém, jiný tón, jiná délka. A obě verze míří na konkrétního člověka.

Kde generační marketing selhává

Lidé stejného ročníku nejsou stejní. Představte si dva padesátileté majitele firem.

První vede stavební firmu, zakázky získává hlavně na doporučení a od nového webu chce, aby firma působila důvěryhodně, když si ji někdo po doporučení vyhledá. Potřebuje reference, fotky hotových staveb a jasný kontakt.

Druhý vede firmu, která prodává software a zákazníky získává přes internet. Od webu chce víc poptávek a přesné měření, odkud přicházejí. Potřebuje landing page, měření konverzí a texty, které může rychle testovat.

Oba jsou Husákovy děti. Každý ale potřebuje úplně jiný web.

Výzkumy to potvrzují. Diplomová práce z VŠE, která zkoumala nákupní a mediální chování generací v Česku, dochází k závěru, že generační marketing není vhodné používat jako jediný přístup k segmentaci trhu. Stereotypy navíc často neplatí. Traduje se, že značky kvůli jejich hodnotám bojkotuje hlavně generace Z, podle Ipsos jsou to ale ve skutečnosti spíš starší lidé. A 72 % dotázaných z generace X uvádí, že je víc definují jejich zájmy a záliby než věk.

Generace vám tedy napoví, jaké technologie člověk zažil a co ho formovalo. Pro návrh webu ale potřebujete vědět víc: co by chtěl zákazník vyřešit, jak vybírá dodavatele a co mu brání se ozvat. Na to odpoví persona. Jak ji vytvořit krok za krokem, popisuji v článku Cílová skupina a persony.

Shrnutí

• Generace napoví, kde lidi hledat a jak s nimi mluvit. Nic víc.
• Hranice mezi generacemi jsou orientační, zdroje se liší o pár let.
• V Česku jsou nejpočetnější Husákovy děti, často klíčoví zákazníci malých firem.
• Nálepky jako „sněhové vločky“ nebo „boomer“ do komunikace se zákazníky nepatří.
• Než začnete psát, ověřte si v datech, kdo na váš web skutečně chodí.
• Generace kombinujte s personou, ne naopak.

Generace a vývoj webových stránek

Před patnácti lety stačilo, aby web dobře vypadal na počítači. Dnes na něj většina lidí přijde z mobilu, část z nich se k firmě dostane přes odpověď AI asistenta a nejmladší zákazníci často začínají hledat na sociálních sítích. Web, který s tím nepočítá, ztrácí zákazníky dřív, než si přečtou první větu.

Proto u každého nového webu nebo redesignu začínám otázkou, kdo ho bude číst. Cílová skupina patří k věcem, které je potřeba promyslet ještě před začátkem práce, protože podle ní se rozhoduje skoro o všem dalším: jestli bude na úvodní stránce telefon, nebo online rezervace, jestli budete v textech zákazníkům vykat, nebo tykat, jak budou dlouhé a jestli web potřebuje video. Jak na to navazují další kroky, popisuji v článku Jaký je postup při vývoji webových stránek.

U webu, který už běží, je to jednodušší. Data vám ukážou, kdo na něj skutečně chodí, odkud přichází a kde odchází. Někdy se ukáže, že web je napsaný pro úplně jiné lidi, než kteří jej navštěvují.

Píšu o tom, jak lidé používají internet. A stavím weby, které s tím počítají.

Nevíte, kdo na váš web chodí a jestli mu rozumí? Podívám se do dat a pošlu konkrétní seznam toho, co upravit. Stačí zavolat na 608 23 33 34 nebo napsat na wolf@jw.cz.

Chci vědět, pro koho je můj web

Často kladené dotazy

Do které generace patřím?

Podle nejčastěji používaného dělení: narození v letech 1946 až 1964 jsou baby boomers, 1965 až 1980 generace X, 1981 až 1996 mileniálové, 1997 až 2012 generace Z a 2013 až 2024 generace Alfa. Hranice jsou orientační a různé zdroje se liší o pár let.

Kdo jsou Husákovy děti?

Silné populační ročníky ze 70. a začátku 80. let, narozené v době normalizace. Z velké části se překrývají s generací X. Nejpočetnější jsou ročníky 1973 až 1976.

Od kterého roku je generace Z?

Pew Research Center řadí do generace Z lidi narozené v letech 1997 až 2012. Někteří autoři posouvají začátek na rok 1995.

Co znamená generace sněhových vloček?

Posměšné označení pro mladé lidi, kteří jsou údajně přecitlivělí a neunesou kritiku. Nejde o generaci v demografickém smyslu, ale o nálepku.

Jaký je rozdíl mezi mileniály a generací Z?

Mileniálové zažili nástup internetu a mobilů v dospívání, generace Z se do tohoto světa už narodila. Generace Z je podle Ipsos pragmatičtější a finančně opatrnější a komunikuje víc vizuálně, obrázky a krátkými videi.

Zdroje

• Defining generations: Where Millennials end and Generation Z begins, Pew Research Center
• 5 things to keep in mind when you hear about Gen Z, Millennials, Boomers and other generations, Pew Research Center
• „Husákovy“ versus „Havlovy děti“, Český statistický úřad
• Retro-invaze na Husákovy děti, ČT24
• Generace X, Ipsos
• Generace Z, Ipsos
• Generace Alfa, Ipsos
• Potrebujeme sa porozprávať o generáciách, Ipsos
• Význam generačních rozdílů pro marketingovou orientaci, diplomová práce VŠE
• Milníky internetového desetiletí, Lupa.cz
• X, Y, Z: Máte jasno v generacích?, NN