Obsah článku
- Rychlý test na 5 minut.
- Web se špatně zobrazuje a používá na mobilu.
- Web se pomalu načítá.
- Organická návštěvnost z Googlu klesá.
- Návštěvnost je slušná ale poptávek málo.
- Firma se posunula, ale web se nezměnil.
- Každá úprava textu je problém.
- Web představuje bezpečnostní riziko.
- Vzhled už neodpovídá současným potřebám.
- Web nesplňuje pravidla přístupnosti.
- Kdy naopak není redesign potřeba.
Rychlý test na 5 minut
Tři věci, které zjistíte hned teď, bez pomoci vývojáře:
- Otevřete web na mobilu a zkuste se dostat ke kontaktu nebo kontaktnímu formuláři. Počítejte kliknutí. Je to víc než tři kliknutí? Návštěvníci to pravděpodobně nedotáhnou do konce.
- Změřte rychlost na PageSpeed Insights. Zadejte adresu webu, počkejte na skóre pro mobil. Pod 50 bodů znamená, že vám návštěvníci odcházejí dřív, než se web vůbec načte.
- Porovnejte návštěvnost a poptávky v Google Analytics. Stovky návštěv měsíčně a žádné vyplněné formuláře nebo telefonáty? Problém není v provozu, ale v tom, co se s ním na webu děje.
Pokud jste u všech tří testů narazili na problém, čtěte dál, další signály vám ukážou, kde přesně redesign pomůže nejvíc.
Web se špatně používá na mobilu
Přes 70 % lidí dnes web otevře poprvé na telefonu, ne na počítači. Pokud tam nefunguje, je jedno, jak vypadá na velkém monitoru ve vaší kanceláři.
Nejde jen o to, že se text nevejde na obrazovku. Problém je hlavně v detailech, kterých si na počítači nikdy nevšimnete: tlačítko na objednávku je moc malé takže se do něho netrefíte prstem, menu se rozbalí přes celou obrazovku a nejde zavřít, formulář vyžaduje zoomovat, aby se dalo trefit do políčka.
Google navíc web hodnotí především podle mobilní verze, ne podle té na počítači. Pokud mobilní verze zaostává, promítne se to i do pozic ve vyhledávání, i kdyby byl web na počítači bezchybný.
Jak to poznáte: vraťte se k testu z úvodu. Pokud jste se ke kontaktnímu formuláři na mobilu dostali na víc než tři kliknutí, nebo jste museli zoomovat, máte odpověď.
Web se pomalu načítá
Každá sekunda navíc, než se web načte, znamená, že část návštěvníků odejde dřív, než se jim zobrazí obsah. Trpělivost lidí na webu se počítá ve vteřinách a častěji spíš v milisekundách, ne v desítkách vteřin.
Pomalé načítání většinou nemá jednu příčinu. Bývá to kombinace různých problémů, web postavený na univerzálním redakčním systému s desítkami doplňků, neoptimalizované fotky ve vysokém rozlišení, zastaralý hosting, nebo kód, který se za ty roky provozu nabalil a nikdo ho nepročistil.
Nejde přitom jen o trpělivost návštěvníků, rychlost načítání je i jedním z nejdůležitějších faktorů, které Google zohledňuje při řazení webů v výsledcích vyhledávání, pomalý web tak ztrácí na dvou frontách zároveň.
Vraťte se k testu z úvodu, skóre pod 50 bodů na mobilu v PageSpeed Insights znamená, že máte co dohánět.
Organická návštěvnost z Googlu klesá
Mobil a rychlost jsou jednotlivé faktory. Propad návštěvnosti z vyhledávání je součet jejich dopadu v čase – a nejjasnější signál, že web technicky zaostal.
Pozice ve vyhledávání se nemění náhodně. Pokud web v posledních měsících ztratil viditelnost a nejde o sezónní výkyv, příčinou bývá technický dluh: pomalé načítání, špatná mobilní verze, zastaralá struktura stránek nebo obsah, který přestal odpovídat tomu, co lidé hledají. Redesign v takovém případě neřeší jen vzhled, ale i to, co Googlu brání web správně hodnotit.
Jak to poznáte: v Google Search Console porovnejte návštěvnost za poslední tři měsíce se stejným obdobím loni. Pokud klesá bez zjevného sezónního důvodu (třeba pokles poptávky mimo sezónu), je to samostatný důvod k redesignu – i kdyby web na první pohled fungoval bez problémů.
Návštěvnost je slušná, poptávek málo
Web má v zásadě jeden úkol, přeměnit návštěvníka na zákazníka. Pokud to nedělá, nezáleží na tom, jak hezky vypadá.
Nejčastější příčiny bývají prosté: kontaktní formulář schovaný na podstránce, kam se nikdo neproklikne. Žádné jasné tlačítko, které by návštěvníka přimělo něco udělat. Chybějící reference nebo konkrétní čísla, která by rozptýlila pochybnosti. Návštěvník si projde web, ale nic ho nepřiměje, aby zrovna teď zvednul telefon a zavolal vám a nebo napsal na e-mail který třeba ani nenajde.
Jak to poznáte: v Google Analytics porovnejte počet návštěv s počtem odeslaných formulářů nebo prokliků na telefon a e-mail za poslední tři měsíce. Pokud návštěvnost roste, ale poptávky ne, problém není v marketingu, který na web přivádí lidi, je ve webu samotném.
Firma se změnila, ale web zůstal stejný
Změnili jste nabídku, cílovou skupinu nebo logo, ale web popisuje firmu kterou jste byli před pár lety? Návštěvník se pak rozhoduje podle informací, které už neplatí a nebo neplatí zcela.
Tento signál se špatně popisuje čísly nejde o rychlost ani o konverze, ale o soulad. Přesto ho poznáte snadno: stačí si přečíst vlastní web očima nového zákazníka, sedí popis služeb s tím, co doopravdy nabízíte dnes? Odpovídají fotky a reference vaší aktuální cílové skupině?
Jak to poznáte: pokud jste v posledním roce měnili nabídku, zaměření nebo vizuální styl firmy (logo, barvy) a web se od té doby nezměnil, je to samo o sobě dostatečný signál, bez ohledu na to, jak web funguje technicky.
Každá úprava textu znamená volat vývojáři
Web, který si nemůžete sami upravit, vás zpomaluje a stojí čas i peníze navíc při každé aktualizaci.
Pokud změna otevírací doby, ceníku nebo jedné věty v textu znamená e-mail vývojáři a čekání na odpověď, něco s administrací webu nesedí. Moderní web by měl umožnit upravit běžný obsah bez zásahu do kódu.
Jak to poznáte: zkuste si vzpomenout, kolikrát jste za poslední půlrok kontaktovali vývojáře kvůli úpravě, kterou jste chtěli udělat sami. Jednou za pár měsíců to ještě jde, když je to ale jednou za měsíc, je to signál, že administrace webu vám nesedí.
Web představuje bezpečnostní riziko
Neaktualizovaný web není jen technická nedodělávka. Je to otevřené dveře k datům vašich zákazníků – a k důvěře, kterou ve vás mají.
Stará verze PHP, neaktualizované jádro redakčního systému nebo doplňky, které měsíce nikdo neupdatoval, patří mezi nejčastější cesty, kudy se útočníci na weby dostávají. Chybějící HTTPS je navíc vidět na první pohled: prohlížeč vedle adresy webu rovnou zobrazí upozornění, že spojení není zabezpečené. Návštěvník ho uvidí dřív, než si přečte jedinou větu.
Jak to poznáte: podívejte se do adresního řádku, jestli je vedle adresy webu zámek. Pokud ne, prohlížeč to návštěvníkům hlásí sám. A pokud nevíte, na jaké verzi redakčního systému nebo PHP váš web běží a kdy byl naposledy aktualizovaný, je to samo o sobě signál, že se o tom má mluvit spíš dřív než později.
Vzhled je zastaralý
Zastaralý vzhled nepoznáte podle roku, kdy web vznikl, ale podle konkrétních prvků, které se na něm používají.
Mezi nejčastější patří:
- Rotující banner s několika obrázky na hlavní stránce, kterého si dnes málokdo všimne.
- Obecné fotky usmívajících se lidí u počítače místo skutečných fotek z vaší firmy.
- Malé písmo a hustě natěsnaný text bez prostoru mezi jednotlivými částmi stránky.
- Web, který sice funguje, ale nic neříká o tom, čím se od konkurence lišíte.
Jak to poznáte: otevřete si vedle sebe svůj web a weby tří hlavních konkurentů. Pokud jejich weby lépe vysvětlují, co dělají, a vypadají promyšleněji, poznají to i vaši zákazníci, jenom vám to pravděpodobně nikdo neřekne.
Web nesplňuje pravidla přístupnosti
Přístupnost není jen téma pro handicapované návštěvníky. Malý kontrast textu nebo písmo, které nejde zvětšit, ztěžuje čtení i staršímu nebo unavenému návštěvníkovi na slunci venku.
Nejčastější problém bývá slabý kontrast mezi textem a pozadím, příliš malé písmo nebo layout, který se při zvětšení textu v prohlížeči rozpadne. Pro firmy s pestřejší nebo starší zákaznickou základnou to znamená ztrátu návštěvníků, kteří web prostě přestanou číst, ne kvůli obsahu, ale kvůli tomu, jak je napsaný na obrazovce.
Jak to poznáte: zkuste si web přečíst venku na slunci, nebo si v prohlížeči zvětšete písmo o 150 %. Pokud text splývá s pozadím nebo se stránka rozsype, přístupnost pokulhává.
Co redesign neznamená
Redesign neznamená vždycky stavět celý web znova a od nuly. Někdy stačí méně, než byste čekali.
Pokud vám z celého článku sedí jen jeden nebo dva signály a zbytek webu funguje dobře, nemusí jít o redesign. Někdy stačí upravit obsah, doplnit aktuální reference a upravit pár odstavců v článku. Redesign dává smysl ve chvíli, kdy problém není v jednotlivostech, ale v tom, jak web funguje jako celek.
Kolik signálů z tohoto článku sedí na váš web, poznáte sami, stačí projít testy z úvodu. Pokud jich je víc než dva nebo tři, vyplatí se probrat to s někým, kdo je schopen to kriticky zhodnotit.
Nejste si jistí, jestli váš web potřebuje redesign, nebo stačí menší zásah? Dejte mi vědět, zjistíme spolu, co přesně váš web brzdí a co s tím dá dělat.
Zavolejte mi na mobil: +420 608 23 33 34, nebo mi pošlete zprávu na e-mail: wolf@jw.cz.
Můžete taky využít tento formulář, nebo se rovnou podívat, co redesign webu u mě obnáší.
Související články
- Pro vkládání komentářů se musíte přihlásit
