Kolik vás stojí špatný web

Kolik vás web reálně stojí

Ztracené poptávky

Web má v zásadě jeden úkol, přeměnit návštěvníka na poptávku. Pokud to nedělá, každý měsíc odcházejí lidé, kteří by jinak zavolali nebo napsali, a vy se to nikdy nedozvíte.

Chybějící poptávka totiž nezanechává žádnou stopu. Web neshodí, nezobrazí chybu, prostě jen mlčí. Sto návštěvníků měsíčně a nula poptávek vypadá stejně klidně jako sto návštěvníků a deset poptávek, dokud si čísla sami neporovnáte.

Pokud nevíte, kolik poptávek web skutečně přináší, nemáte jak poznat, jestli funguje dobře, nebo špatně. Spousta firem sleduje jen návštěvnost, ale už ne odeslané formuláře, kliknutí na telefonní číslo nebo proklik na e-mail.

Formulář, který nikdo neřeší

Kontaktní formulář se může rozbít kdykoliv, aktualizací redakčního systému, změnou nastavení e-mailu, chybou v kódu po drobné úpravě. Vizuálně přitom vypadá úplně stejně jako předtím.

Jak to zjistíte: jednou za měsíc si přes vlastní formulář pošlete testovací poptávku. Pokud e-mail nedorazí, přišli jste o každou poptávku, která přes ten formulář měla projít od poslední kontroly. Ještě spolehlivější je nastavit si upozornění pro případ, že formulář několik dní po sobě nepřijme žádnou zprávu, pak na problém přijdete dřív, než za pár týdnů náhodou.

Kontakt, který nikdo nenajde

Zákazník na mobilu hledá telefonní číslo. Pokud ho nenajde do deseti vteřin, protože je schované na podstránce „Kontakty" tři kliky hluboko, zavolá jinam. Rozhodnutí padne dřív, než stihnete cokoliv nabídnout.

Telefon a e-mail proto patří na viditelné místo, ideálně do hlavičky nebo patičky webu, ne jen na jednu vyhrazenou podstránku.

Pomalé načítání

Podle výzkumu Googlu opustí přes 50 % mobilních návštěvníků web, který se načítá déle než tři vteřiny. Než web vůbec stihne cokoliv ukázat, polovina lidí je pryč.

Není to jen otázka trpělivosti, je to přímá ztráta poptávek. Rychlost si můžete ověřit na PageSpeed Insights, skóre pod 50 bodů na mobilu bývá signálem, že rychlost webu stojí za prověření.

Zastaralý vzhled jako první dojem

Návštěvník nezná vaši firmu, ceník ani reference. Zná jen to, co vidí během prvních pár vteřin. Pokud web vypadá jako z jiné doby, a nemyslí se tím budoucnost, přenáší se ten dojem automaticky i na firmu samotnou, bez ohledu na to, jak kvalitní služby doopravdy nabízíte.

Konkrétní příznaky zastaralého vzhledu a jak je poznat popisuji v článku Jak poznat, že web potřebuje redesign.

Kolik to dělá dohromady

Zkusme si to spočítat na jednoduchém příkladu. Web má 500 návštěvníků měsíčně. Dobře fungující web z nich promění na poptávku 3 %, to je patnáct poptávek. Kvůli kombinaci pomalého načítání, skrytého kontaktu a zastaralého vzhledu konvertuje jen 1 %, to je pět poptávek.

Deset ztracených poptávek měsíčně, a to i při skromném odhadu tři tisíce korun na zakázku, dělá třicet tisíc korun měsíční ztráty. Za rok je to přes tři sta šedesát tisíc, víc, než kolik obvykle stojí kompletní redesign.

Skutečné hodnoty se podle oboru, ceny služeb i typu zákazníků výrazně liší, tento příklad slouží jen jako ilustrace principu, ne jako přesné číslo pro váš obor.

Dosaďte si vlastní čísla: návštěvnost krát rozdíl mezi tím, kolik by web mohl konvertovat, a kolik konvertuje teď, krát průměrná hodnota zakázky. Vyjde vám měsíční částka, o kterou přicházíte, aniž byste o tom věděli.

Jak zjistit, jestli se to týká i vašeho webu

Stačí projít pár otázek:

• Nepamatujete si, kdy jste naposledy testovali kontaktní formulář.
• Nevíte, kolik poptávek web za poslední měsíc skutečně přinesl.
• Web je starší než pět let a od té doby prošel jen drobnými úpravami.
• Na mobilu se používá nepohodlně, sami si to všimnete při vlastním testu.
• Návštěvnost roste, ale poptávek nepřibývá úměrně tomu.

Čím víc bodů sedí, tím je pravděpodobnější, že výpočet z předchozí sekce na váš web reálně dopadá.

Co s tím

Zatímco v online marketingu hraje web roli centrálního uzlu, ze kterého vedou cesty na sociální sítě, e-shop nebo blog, z pohledu byznysu funguje jako nejlevnější obchodní zastoupení firmy. Pracuje i ve chvíli, kdy zrovna se zákazníky nejednáte, proto dává smysl pravidelně kontrolovat, jestli lidem náhodou nebrání v tom, aby se ozvali.

Pokud vám čísla z předchozí sekce vyšla vyšší, než jste čekali, další krok je zjistit, kolik stojí to napravit. Přehled najdete v článku Kolik stojí tvorba webových stránek.

Nejste si jistí, kde přesně váš web ztrácí nejvíc? Napište mi, projdeme to spolu a řeknu vám, kde je největší rezerva. Podívat se můžete taky rovnou na tvorbu webu na míru.