Čtyři fáze
See: lidé ještě neznají značku ani produkt, jen se obecně rozhlížejí po tématu. Publikum je široké, obsah má vzbudit povědomí, ne prodávat.
Think: lidé už hledají konkrétní informace, porovnávají možnosti a začínají uvažovat o řešení svého problému. Obsah jim má pomoct se rozhodnout a ukázat, proč je vaše řešení vhodné.
Do: lidé vědí, co chtějí, a řeší, kde a od koho to získat. Obsah má odstranit poslední pochybnosti a co nejvíc zjednodušit rozhodnutí jednat právě teď.
Care: fáze po nákupu, kdy je cílem udržet vztah se zákazníkem, aby se vrátil nebo doporučil dál. Typicky jde o poprodejní obsah, návody, věrnostní nabídky nebo pravidelnou komunikaci.
Jak fázi obsahu poznat
Nejjednodušší vodítko je otázka, kterou si čtenář v danou chvíli klade. Obecné, definiční otázky (co je X) patří spíš do See nebo Think. Srovnávací a rozhodovací otázky (jak vybrat, co je lepší) patří do Think. Otázky směřující přímo k akci (jak si objednat, kolik to stojí) patří do Do. Otázky kladené až po nákupu (jak nastavit, co dělat když) patří do Care.
Proč to má smysl sledovat
Bez vědomého rozřazení obsahu podle fází snadno vznikne web, který silně pokrývá jednu fázi (typicky Think, protože vzdělávací obsah se píše nejsnáz) a ostatní zanedbá. Fáze Care bývá zanedbávaná nejčastěji, protože nepřivádí novou návštěvnost z vyhledávání, jen udržuje tu stávající, takže na ni snadno dojde jako na poslední.
Omezení
STDC neřekne, jaké konkrétní téma nebo klíčové slovo zpracovat, to je úloha ostatních metod obsahové strategie. Funguje jako doplňková vrstva, kterou přiřadíte existujícímu i plánovanému obsahu, ne jako samostatný postup pro hledání nových témat. Zařazení do fáze bývá u části obsahu nejednoznačné, řada článků slouží zároveň dvěma sousedním fázím najednou.
- Pro vkládání komentářů se musíte přihlásit
