Proc se e mail marketing vyplati male firme

• Kontakty už máte, jen je nevyužíváte
• Proč e-mail funguje i v malém
• Kolik to může přinést: příklad
• Jaké e-maily dávají malé firmě smysl
• Jak začít s e-mail marketingem od nuly
• Nejčastější chyby

Kontakty už máte, jen je nevyužíváte

Malé firmy a živnostníci si často myslí, že e-mail marketing je pro velké e-shopy. Přitom mají databázi, o které ani nevědí: zákazníky z faktur, lidi, kteří poslali poptávku a nakonec neobjednali, klienty, kterým jste před rokem dělali servis. Každý z nich vás už jednou našel a důvěřoval vám natolik, že vám dal kontakt.

Získat nového zákazníka stojí čas i peníze. Připomenout se tomu, kdo vás už zná, stojí jeden e-mail.

Proč e-mail funguje i v malém

• Přímý kontakt: e-mail dorazí do schránky. Na sociální síti o tom, kdo váš příspěvek uvidí, rozhoduje algoritmus.
• Nízké náklady: nástroje pro rozesílky mají pro menší databáze levné tarify a neplatíte za každé zobrazení nebo proklik jako u reklamy.
• Měřitelnost: u každého e-mailu vidíte, kolik lidí ho otevřelo, kolik kliklo a co pak udělali na webu.
• Cílení: stálému zákazníkovi pošlete něco jiného než člověku, který zatím jen poptával.
• Automatizace: uvítací e-mail nebo připomenutí servisu nastavíte jednou a odchází samy, i když máte plné ruce práce.

Velikost databáze přitom není to hlavní. Sto lidí, kteří vás znají, přinese víc než tisíc náhodných adres.

Kolik to může přinést: příklad

Modelový příklad: instalatér má v databázi 400 zákazníků z posledních let. Jednou za čtvrt roku jim pošle krátký e-mail s tipem k údržbě a připomenutím, že je možné se objednat na kontrolu kotle.

• E-mail otevře zhruba třetina lidí, tedy asi 130.
• Pokud se z nich objedná jen 5 %, má 6 až 7 zakázek z jednoho e-mailu.
• Za rok jsou to čtyři e-maily a kolem 25 zakázek, které by jinak skončily u konkurence, protože si zákazník zrovna nevzpomněl.

Čísla se budou v každém oboru lišit, ale princip je stejný: e-mail nevyrábí poptávku z ničeho, připomíná vás ve chvíli, kdy ji zákazník má.

Jaké e-maily dávají malé firmě smysl

• Uvítací e-mail: odejde automaticky po přihlášení k odběru nebo první objednávce. Řekne, kdo jste a co od vás člověk může čekat.
• Poděkování po nákupu nebo zakázce: s prosbou o recenzi nebo tipem, jak produkt používat.
• Připomenutí: servis, kontrola, sezónní údržba, výročí objednávky. Pro služby s opakováním je to nejsilnější typ e-mailu.
• Pravidelný newsletter: jednou měsíčně stačí. Novinka, užitečný tip, ukázka hotové zakázky.
• Opuštěný košík: pokud máte e-shop, připomene nákup, který člověk nedokončil.

Jak začít s e-mail marketingem od nuly

1. Dejte dohromady kontakty. Faktury, poptávky, objednávky, vizitky. U každého si poznamenejte, odkud kontakt je.
2. Ověřte, koho smíte oslovit. Stávajícím zákazníkům můžete za určitých podmínek posílat nabídky podobných produktů a služeb, pokud mají možnost se snadno odhlásit. Ostatní kontakty potřebují souhlas. V nejasných případech se poraďte s právníkem.
3. Vyberte nástroj. Pro začátek stačí Ecomail nebo Mailchimp, oba mají tarify pro menší databáze.
4. Přidejte na web formulář pro odběr. A dejte lidem důvod se přihlásit: tip, slevu, užitečný návod.
5. Nastavte uvítací e-mail a domluvte se sami se sebou na rytmu. Raději jeden e-mail měsíčně pravidelně než pět najednou a pak půl roku nic.

Nejčastější chyby

• Koupená databáze: lidé, kteří vás neznají, e-mail neotevřou, označí ho jako spam a poškodí doručitelnost i ostatním e-mailům.
• Jen slevy: když každý e-mail něco prodává, lidé se odhlásí. Střídejte nabídku s užitečným obsahem.
• Nepravidelnost: e-mail po půl roce působí jako cizí a lidé si nevzpomenou, proč ho dostávají.
• Jeden e-mail pro všechny: stálý zákazník a člověk po první poptávce potřebují slyšet něco jiného.

Nechcete to řešit sami?

Nastavení nástroje, formuláře na webu, automatické e-maily i pravidelné psaní newsletterů pro vás zařídím v rámci služby e-mail marketing. Začínám tím, co už máte, a navrhnu, koho a čím oslovit jako první.