Jak poznat kvalitního dodavatele webu

Nejlevnější nabídka nemusí být nejlepší volba

Levný web většinou nepoznáte podle toho, že je ošklivější. Poznáte ho podle toho, co v ceně chybí a co uvidíte až za rok:

• Nikdo web po předání nespravuje, nehlídá aktualizace ani obnovu SSL certifikátu. Jakmile zaplatíte, dodavatel zmizí.
• Web stojí na hotové šabloně beze změny, takže vypadá stejně jako stovky dalších.
• Chybí základ SEO, správná struktura stránek, rychlost načítání nebo práce s obsahem, takže web může mít horší viditelnost ve vyhledávačích.
• Neexistuje smlouva o tom, co se stane, když web za měsíc přestane fungovat.

Nic z toho v nabídce nevidíte. Proto se neptáme na cenu jako první.

Stejná past funguje i obráceně. Vysoká cena sama o sobě neznamená vyšší péči, může znamenat jen vyšší marži agentury. I u drahé nabídky proto platí stejná otázka: co konkrétně za tu cenu dostanete.

9 otázek, na které musí umět odpovědět každý dodavatel

Než něco podepíšete, položte tyto otázky. Dobrý dodavatel na ně odpoví bez zaváhání.

1. Kdo bude web spravovat po předání, já, nebo zůstáváte u toho vy?
2. Bude web, doména, hosting a případné licence od prvního dne vedené na mě?
3. Co se stane, když budu chtít web příští rok upravit sám?
4. Jak bude možné web v budoucnu rozšiřovat nebo upravovat?
5. Je v ceně základ SEO, meta popisky, sitemapa, přesměrování starých adres, nebo se řeší zvlášť?
6. Budu mít přístup k analytice a přehledu návštěvnosti a poptávek?
7. Co když web za měsíc přestane fungovat, kdo to opraví a za kolik?
8. Kolik verzí návrhu je v ceně, než se najde ta finální?
9. Co přesně vám mám poslat, abyste mohli začít, a počítáte i s texty a fotkami, nebo si je mám zajistit sám?

Otázka č. 2 bývá nejčastěji přehlížená a přitom nejdražší. Dodavatel, který si napíše doménu, hosting nebo licence na sebe, vás k sobě uzamkne, odchod k jinému dodavateli pak znamená začít úplně od nuly. Co všechno kolem domény hlídat, aby zůstala pod vaší kontrolou, popisuji v článku Zabezpečení domény. Poslední otázka zase rozhoduje o termínu: pokud dodavatel nezmíní texty a fotky, zjistíte to nejspíš až ve chvíli, kdy vám kvůli chybějícím podkladům začne klouzat harmonogram.

Otázkám č. 2 a č. 5 se podrobněji věnuje článek Proč se liší nabídky na web o statisíce korun, který rozebírá závislost na dodavateli a obsah ceny do většího detailu.

Jak ověřit reference, ne jen si je přečíst

Reference na webu dodavatele vám samy o sobě neřeknou nic. Tři pochvalné věty si může napsat kdokoli. Zajímavé je až to, co zjistíte, když referenčnímu klientovi zavoláte sami.

Neptejte se „jste spokojení?" Odpověď bude vždycky ano. Zeptejte se: „v čem konkrétně vám dodavatel pomohl naposledy?" Konkrétní odpověď, dodržený termín, problém vyřešený za týden, znamená, že reference je reálná. Vyhýbavá odpověď znamená, že možná není.

Doplňte ještě jednu otázku: „jak rychle reaguje, když potřebujete něco upravit?" Servis po spuštění bývá pro spokojenost s webem důležitější než samotná realizace, a právě to referenční klient nejlépe posoudí.

Jak vypadá ověřitelná práce v praxi, ukazují naše reference.

Varovné signály, že dodavatel neumí, co tvrdí

• Mluví v superlativech, „nejlepší", „špičkový", „na trhu nikdo lepší", a nic z toho nepodloží číslem ani příkladem.
• Nabídne cenu výrazně pod trhem a nevysvětlí, co v ní chybí.
• Neptá se, co má web dělat. Chce jen vědět, kolik stránek chcete.
• O údržbě nebo SEO nepadne ani slovo, dokud se sami nezeptáte.
• Neumí vysvětlit, jak bude projekt probíhat od prvního setkání až po spuštění webu.
• Navrhuje stejné řešení bez ohledu na obor nebo cíle vaší firmy, znak výroby webů na běžícím pásu.
• Nedokáže ukázat konkrétní referenční projekty, nebo na nich najdete nefunkční odkazy a zastaralá řešení.

Žádný z těchto signálů sám o sobě neznamená, že je dodavatel špatný. Dva nebo tři najednou ano.

Znaky, podle kterých poznáte, že si vybíráte dobře

• Ptá se na cíl webu dřív, než začne mluvit o designu, zajímá ho, jak firma dnes získává zákazníky a jakou roli v tom má hrát web.
• Umí vysvětlit technické rozhodnutí tak, abyste mu rozuměli i bez znalosti kódu, a řekne i proč ho navrhuje, ne jen co udělá.
• Dá vám konkrétní termín, ne „záleží".
• Řekne vám dopředu, kdo bude web spravovat po předání a za kolik.
• Upozorní vás na rizika nebo nevýhody vlastního řešení, i když to znamená menší zakázku.
• Dokáže říct, kdy něco není potřeba.

Než dodavatele oslovíte

Než začnete klást tyhle otázky, ujasněte si nejdřív sami, co od webu čekáte. Dobrý dodavatel se vás na zadání zeptá, a čím jasnější odpovědi budete mít předem, tím snáz podle nich poznáte, jestli vám rozumí. Co všechno si promyslet, najdete v článku Co je potřeba promyslet, než začneme pracovat na novém webu.

Rychlý checklist na obvolávání dodavatelů

Rozdíl mezi webem za 30 000 a 150 000 korun nemusí být vidět hned první den po spuštění. Často se projeví až za rok nebo dva, v možnostech dalšího rozvoje, nákladech na úpravy, rychlosti podpory nebo v tom, jestli vám web ještě pořád přivádí nové zákazníky.

Co dělat dál

Teď víte, na co se ptát. I kdybyste si nakonec vybrali jiného dodavatele než nás, těch devět otázek vám ušetří rok starostí.

Máte nabídku od dodavatele a nejste si jistí, co si o ní myslet? Pošlete mi ji, rád vám nezávisle vysvětlím, co v ní je, co v ní chybí, a na co se ještě zeptat. Nebo mrkněte rovnou na tvorbu webu na míru.